よくあるご質問

よくあるご質問 これで疑問点を解決しよう!

これで疑問点を解決しよう!

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Q:「申込完了メールが届きませんが、申し込みは正常に完了しているのでしょうか?」

申込完了画面

A:「Web登録が完了し、右の画面が表示された時点でお申し込み完了しております。申込完了メールが届かない場合でも、ご利用開始日より本ドライブパスをご利用いただけます。」

メールが届かない原因として、以下のケースが多くなっています。
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Q:「本ドライブパス料金のほかに、別途必要となる料金はありますか。」

A:「周遊エリア外の区間の料金は別途請求させていただきます。
 また、NEXCO西日本、NEXCO中日本、京都府道路公社以外が管理する阪神高速等の走行については、別途その走行にかかる通行料金のお支払いが必要となります。
 なお、本ドライブパスの適用対象外となる走行分については、別途その走行にかかる通行料金のお支払いが必要となりますのでご注意ください。 」

ご注意周遊エリア外の区間の料金は別途請求させていただきます。

ご注意いただきたい利用例
(注1)
周遊エリア内IC→周遊エリア外ICまたは周遊エリア外IC→周遊エリア内ICのご走行をされた場合、周遊エリア外の区間のご利用分(赤色部分)については、本プランに含まれませんので、当該区間外ご利用分の料金(ご利用の周遊エリア外のICから周遊エリア内のICのうち料金が最も安くなるICまでの料金)を別途請求させていただきます。
(注2)
周遊エリア外IC→周遊エリア外IC(赤色部分)のご走行をされた場合、それが周遊エリアの一部を含む走行であっても、その走行のすべてが本プランの対象とはなりません。

周遊エリアの道路

  • 名神高速道路
    (米原JCT~西宮IC)
  • 新名神高速道路
    (甲賀土山IC ~草津JCT)
    (城陽IC~八幡京田辺IC)
  • 北陸自動車道
    (敦賀IC~米原JCT)
  • 舞鶴若狭自動車道
    (吉川JCT~敦賀JCT)
  • 中国自動車道
    (吹田JCT~吉川JCT)
  • 京滋バイパス
    (瀬田東IC~久御山淀IC)
  • 第二京阪道路
    (巨椋池本線料金所~八幡京田辺JCT)
  • 京奈和自動車道
    (城陽IC ~木津IC )
  • 京都縦貫自動車道
    (大山崎IC~宮津天橋立IC)
    ※宮津天橋立IC~京丹後大宮ICは無料区間

別途通行料金が必要となる道路

上記周遊エリアを除くNEXCO西日本・NEXCO中日本が管理する道路
NEXCO西日本・NEXCO中日本・京都府道路公社以外が管理する道路

別途通行料金が必要となるNEXCO西日本・NEXCO中日本・京都府道路公社以外が管理する主な道路

  • 阪神高速
  • 本四高速
  • 名古屋高速
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Q:ETCレーン通過時の料金表示器、ETC車載器の通行料金の表示や音声案内、ETC利用照会サービスの通行料金の表示はどうなりますか?

A:ETCレーン通過時の料金表示器、ETC車載器の通行料金の表示や音声案内では通常の通行料金(ETC時間帯割引適用後の通行料金)が表示されますが、クレジットカード会社からの請求の際には本ドライブパスの料金で請求させていただきます。

料金

その他 よくあるご質問

お申込み方法

Q1.利用までの手順を教えてください。

Q2.電話での申込みはできないのですか?

Q3.申込みはいつまでにすればいいのでしょうか?

Q4.申込み後の解約及び変更はどうすればいいのでしょうか?

Q5.申し込みしたが利用しなかった場合、別途料金は発生しますか?

ご利用方法

Q6.どのような走行が割引の対象になりますか?

Q7.利用日の判定はどの時点になりますか?

Q8.ドライブパスの実施期間中は何度でもこのプランを利用できますか?

Q9.日帰りや2日間での利用はできますか?

Q10.4日間以上旅行する場合、本ドライブパスを利用できますか?

Q11.ETCレーンが閉鎖されている場合はどのようにすればいいですか?

Q12.レンタカーでもこのプランを利用できますか?

Q13.登録した車種と異なる車種で走行した場合、料金はどうなりますか?

ご請求について

Q14.請求書を確認したら本ドライブパスの料金が適用されていないのはなぜですか?

Q15.本ドライブパス料金のほかに、別途必要となる料金はありますか?

Q16.クレジットカード会社等からの請求はどうなりますか?

Q17.利用期間内の通行料金の合計が、本ドライブパスの料金に達しなかった場合どうなりますか?

料金表示について

Q18.ETCレーン通過時の料金表示器、ETC車載器の通行料金の表示や音声案内の通行料金の表示はどうなりますか?

Q19.マイレージサービスの還元額明細、ETC利用照会サービス(登録型)の利用明細の表示はどうなりますか?

他の割引制度との重複について

Q20.他の割引制度(ETC割引、障害者割引、ETCマイレージポイント)と重複して適用されますか?

利用特典について

Q21.ドライブパスにおける利用特典を教えてください。

利用後アンケートについて

Q22.利用後アンケートはいつ届きますか。

※この「よくあるご質問」はお客さまの声をもとに随時更新を行っております。

お問い合わせ先

本ドライブパスに関するお問い合わせにつきましては、NEXCO西日本の走行および特典に関しては「NEXCO西日本お客さまセンター」へ、NEXCO中日本の走行および特典に関しては「NEXCO中日本お客さまセンター」へお問い合わせください。

※メールでお問い合わせの場合、お問い合わせ内容によっては回答までに数日お待ちいただく場合がございますのでご了承ください。

※ご利用後の請求料金に関するお問い合わせは、調査が必要となりますので、必ず申込番号を記載のうえメールにてお問い合わせください。

NEXCO西日本お客さまセンター (年中無休・24時間)

0120-924863

ルマでおでかけ24時間ハローさん

※IP電話等一部の電話からはフリーダイヤルがご利用できない場合があります。
その場合は、06-6876-9031(通話料有料)

電話のお掛け間違いが大変多くなっています。上記以外の電話番号はございません。
電話番号をよくお確かめのうえ、お掛けください。

○NEXCO中日本お客さまセンター
電話番号:0120-922-229(フリーダイヤル)

※フリーダイヤルをご利用できない場合には、052-223-0333(通話料有料)
対応時間:24時間・年中無休

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